Foire aux questions (FAQ)
Commandes, livraison et retours
Quels sont les délais et frais de livraison ?
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos guirlandes et packs. Votre commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées ; le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur et de votre zone. Le détail complet figure sur notre page Politique d'expédition.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner un article, conformément à notre politique de remboursement. Le produit doit être retourné complet et en bon état. Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour.
Comment vous contacter ?
Notre équipe répond à toutes vos questions via la page Contact. Nous vous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
Fonctionnement solaire
Comment fonctionnent les guirlandes solaires Lumivana ?
Chaque guirlande est équipée d'un panneau solaire monocristallin et d'une batterie rechargeable intégrée. Le panneau recharge la batterie pendant la journée ; à la tombée de la nuit, la guirlande s'allume automatiquement grâce à son capteur de luminosité. Aucun branchement électrique, aucune prise, aucune facture d'électricité.
Quelle est l'autonomie une fois chargée ?
Après une journée de charge complète, comptez 8 à 10 heures d'éclairage continu par nuit.
Fonctionne-t-elle par temps nuageux ?
Oui. Le panneau monocristallin continue de charger même par ciel couvert, avec une autonomie légèrement réduite (environ 6 à 8 heures au lieu de 10).
Où positionner le panneau solaire ?
Orientez-le vers le sud, exposé au soleil direct au moins 6 heures par jour pour une charge optimale. Le câble d'environ 3 mètres vous laisse de la flexibilité pour l'éloigner de la guirlande.
Résistance et durabilité
Les guirlandes résistent-elles à la pluie et au gel ?
Oui. Toutes nos guirlandes sont certifiées étanches IP65 : elles résistent à la pluie, aux UV et au gel, et peuvent rester en extérieur toute l'année. En cas de gel intense et prolongé (-15°C et moins), nous recommandons de rentrer la batterie.
Les ampoules sont-elles fragiles ?
Non. Les ampoules G40 sont en plastique PET incassable avec technologie LED filament longue durée : elles offrent le rendu esthétique du verre sans le risque de casse, idéal pour une installation en hauteur.
Installation
L'installation est-elle compliquée ?
Non. La pose se fait sans outil en quelques minutes. Pour une fixation propre et sans perçage sur bois, métal, PVC ou verre, nous proposons un Kit de fixation universel compatible avec toutes nos guirlandes.
Quelle longueur choisir ?
Cela dépend de la surface à couvrir : nos modèles vont de 7 m (balcon, petite terrasse) à 30 m (grand jardin, contour de piscine). Chaque fiche produit précise la surface couverte recommandée. En cas de doute, contactez-nous.
Peut-on relier plusieurs guirlandes ?
Chaque guirlande est autonome avec son propre panneau solaire. Pour couvrir une grande surface ou deux zones distinctes, optez pour un modèle plus long ou l'un de nos packs (Pack Duo Terrasse, Pack Duo Ambiance).