Foire aux questions (FAQ)

Commandes, livraison et retours

Quels sont les délais et frais de livraison ?

La livraison est offerte dès 69 € d'achat, sinon 4,90 €. Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées, puis comptez 3 à 7 jours ouvrés d'acheminement en France métropolitaine. L'expédition se fait avec suivi, par Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay. Le détail complet figure sur notre page Politique d'expédition.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément à notre politique de remboursement. C'est plus du double du délai légal de 14 jours prévu par l'article L221-18 du code de la consommation.

Vous pouvez déballer et essayer le produit pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin, sans perdre votre droit de rétractation. Merci de nous le retourner aussi complet que possible, si possible dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient après réception et vérification du retour, sous 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Comment nous contacter ?

Écrivez-nous via la page Contact ou directement à contact@lumivanalight.com. Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Fonctionnement solaire

Comment fonctionnent les guirlandes solaires Lumivana ?

Chaque guirlande est équipée d'un panneau solaire et d'une batterie rechargeable intégrée. Le panneau recharge la batterie pendant la journée ; à la tombée de la nuit, la guirlande s'allume automatiquement grâce à son capteur de luminosité. Aucun branchement électrique, aucune prise, aucune facture d'électricité.

Quelle est l'autonomie une fois chargée ?

L'autonomie dépend directement de l'ensoleillement reçu dans la journée. Elle est généreuse après une belle journée d'été, sensiblement plus courte en mi-saison, et réduite en hiver : les jours sont courts et le soleil est bas. Positionnez le panneau plein sud et bien dégagé pour en tirer le meilleur.

Fonctionne-t-elle par temps nuageux ?

Oui, le panneau continue de charger même par ciel couvert, mais l'autonomie baisse alors nettement. Après plusieurs jours sans soleil, la batterie peut ne plus assurer une soirée complète.

Où positionner le panneau solaire ?

Orientez-le vers le sud, exposé au soleil direct au moins 6 heures par jour pour une charge optimale. Le câble d'environ 3 mètres vous laisse de la flexibilité pour l'éloigner de la guirlande.

Résistance et durabilité

Les guirlandes résistent-elles à la pluie et au gel ?

Nos guirlandes sont conçues pour rester en extérieur. Indice de protection IP65 : protégées contre la poussière et les jets d'eau. En cas de gel intense et prolongé (-15°C et moins), nous recommandons de rentrer la batterie.

Les ampoules sont-elles fragiles ?

Les ampoules G40 sont en plastique, plus résistantes aux chocs que des ampoules en verre classique, ce qui est appréciable pour une installation en hauteur.

Installation

L'installation est-elle compliquée ?

Non. La pose se fait sans outil en quelques minutes. Pour une fixation propre et sans perçage sur bois, métal, PVC ou verre, nous proposons un Kit de fixation universel compatible avec toutes nos guirlandes.

Quelle longueur choisir ?

Cela dépend de la surface à couvrir : nos modèles vont de 7 m (balcon, petite terrasse) à 30 m (grand jardin, contour de piscine). Chaque fiche produit précise la surface couverte recommandée. En cas de doute, contactez-nous.

Peut-on relier plusieurs guirlandes ?

Chaque guirlande est autonome avec son propre panneau solaire. Pour couvrir une grande surface ou deux zones distinctes, optez pour un modèle plus long ou l'un de nos packs (Pack Duo Terrasse, Pack Duo Ambiance).