Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est une garantie commerciale Lumivana : il est plus du double du délai légal de 14 jours prévu par l'article L221-18 du code de la consommation.

• Vous pouvez déballer et essayer le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin, sans perdre votre droit de rétractation. Merci de nous le retourner aussi complet que possible, si possible dans son emballage d'origine, en y joignant si vous le pouvez la facture d'achat, ce qui accélère le traitement.

  Conformément à l'article L221-23 du code de la consommation, seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification pourra être déduite du remboursement.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@lumivanalight.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@lumivanalight.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Gauthier DUTOUR
8 Rue des Semailles - 67370 Willgottheim
France

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.